Préambule

 

Les Conditions Générales de Vente (CGV) constituent les éléments du contrat de prestation des services proposés par Anne MOCQUET EI. La commande ne sera prise en compte que lorsque le Client aura accepté ces conditions générales de vente. Tout Client de Anne MOCQUET EI reconnaît avoir pris connaissance de ce document avant d’avoir procédé au paiement de la prestation ou d’avoir signé un devis avec la mention « bon pour accord », et avoir la capacité de contracter avec Anne MOCQUET EI.

Toute signature d’un devis vaut acceptation expresse et sans réserve des présentes conditions.

 

Ces présentes CGV présentent les droits et obligations de Anne MOCQUET EI spécialisée en soins énergétiques & psycho-énergétiques, SIRET 894 256 544 00012, ci-après désigné par le terme « Nous

», « notre entreprise », « le Prestataire » ou par sa dénomination d’une part, et toute personne physique ou morale souhaitant bénéficier des services de Anne MOCQUET EI, ci-après désignée par le terme « Client » d’autre part.

 

Ces conditions générales de vente prévaudront sur toutes autres conditions figurant dans tout autre

document, sauf dérogation préalable, expresse et écrite.

 

Tout ressortissant de la Communauté Européenne et des pays respectant la directive 95/46/CE ne peut faire valoir sa méconnaissance linguistique comme clause d'annulation du contrat. Les présentes conditions générales de vente peuvent être modifiées à tout moment par Anne MOCQUET. En effet, Nous Nous réservons le droit de modifier les CGV en fonction de l’évolution de nos activités.

 

Définitions :

 

LE PRESTATAIRE : Anne MOCQUET EI, spécialisée en soins énergétiques & psycho-énergétiques, exerçant au cabinet situé : 49 rue des Alouettes 85000 MOUILLERON LE CAPTIF, joignable au 07

67 47 11 62 ou par email à l’adresse : murmuresdessens@gmail.com

 

LE CLIENT : Toute personne physique ou morale agissant pour sa propre personne ou au titre et pour le compte d’une Entreprise ou d’une Association/Fédération, située en France qui navigue, prend connaissance et/ou commande une prestation sur le Site internet ou par tout autre moyen de

communication avec le Prestataire.

 

SITE INTERNET : Site web, accessible aux adresses suivantes https://www.murmuresdessens.fr/ et toutes URL qui pourraient lui être substituées, comprenant des données de différentes natures et notamment des textes, sons, images fixes ou animées, vidéos, bases de données destinées à être consultés par l’Utilisateur.

 

UTILISATEUR : Toute personne physique majeure capable, ou toute personne morale, utilisant les

services qui sont proposés sur le https://www.murmuresdessens.fr/

 

Article 1 – Objet

Les CGV régissent et s'appliquent sans restrictions ni réserve à l'ensemble des relations entre Anne MOCQUET EI et toute personne qui sollicite ses services.

 

Les présentes CGV visent à définir les modalités dans lesquelles Nous accomplirons nos prestations suite à la demande expresse du Client. Ces présentes pourront être complétées, si besoin est, par des

conditions particulières, qui dans ce cas seront annexées.

 

Nous Nous engageons à tout mettre en œuvre pour apporter satisfaction à notre Client, conformément à la prestation choisie et/ou au devis établi. Suite à la réalisation de la prestation par Anne MOCQUET EI, le Client ne pourra Nous opposer des arguments subjectifs pour justifier le recommencement de ces livrables, le remboursement ou le refus du paiement des prestations pour lesquelles il s’est engagé.

 

Il est essentiel de préciser que la documentation ou les vidéos mises à disposition sur le site n’ont qu’une valeur informative, il faut être vigilant car cette documentation n’est pas nécessairement mise à jour ; aussi le Client ou l’Utilisateur qui utilise ces supports le fait à ses propres risques et en connaissance de cause, il est seul responsable de tout préjudice qui pourrait survenir à l’utilisation des dites documentations et/ou vidéos.

 

Les prestations proposées ne sont pas accessibles depuis l’étranger et ne concernent que le Droit français.

 

Article 2 – Devis et acceptation

Pour toute intervention chez un professionnel un devis écrit sera établi. Ce devis précisera les coordonnées du Client, le détail des prestations, le détail des produits nécessaires ainsi que le coût total de l’intervention exprimé toutes taxes comprises. La réalisation du devis est gratuite. Le devis aura une période de validité, qui sera indiquée sur ce dernier, durant lequel le Client pourra choisir de contracter ou non.

 

Suite à sa réalisation, le Client devra, s’il accepte la mise en œuvre de la prestation, signer le devis. Ce devis fixera le lieu, la date, les modalités, la durée et le prix de la prestation à réaliser. Il listera le matériel nécessaire à l’exécution de la prestation.

 

Le Client reconnaît avoir pris connaissance de ces présentes CGV avant d’avoir signé un devis avec la mention « bon pour accord » et avoir la capacité de contracter avec Anne MOCQUET EI.

 

Toute signature du devis vaut acceptation des présentes conditions qui seront mis à disposition du Client avec le devis à la suite de quoi, la commande sera fermement prise en compte, ce qui engagera

définitivement les deux parties. Le Client sera engagé à verser le montant indiqué sur le devis. En

contrepartie, Nous Nous engageons à réaliser l’ensemble des prestations indiquées sur ce même devis.

 

Article 3 – Prestations

Notre entreprise propose aux Clients des prestations de soins énergétiques qui peuvent aussi prendre la forme d’ateliers et de formations.

 

Psycho-Energie Intuitive

Cette séance, par un dialogue intuitif et énergétique, vous permet de poser les choses et de vous exprimer auprès d’une personne neutre en toute confiance et d’être accompagné à un moment de votre vie où vous vous sentez perdu ou vivez des moments pas faciles.

 

Access Bars

Vous libère de vos conditionnements, de vos schémas limitants et répétitifs, de vos peurs, de vos traumas engrammés en vous et vous aide à ouvrir votre champ d’action.

 

Harmonisation corporelle

Permet de décristalliser les dysfonctionnements de votre corps, de libérer vos tensions, vos résistances, vos blocages énergétiques, vos douleurs et toutes les façons par lesquelles votre corps a été verrouillé et limité.

 

New Paradigm

Vous aide, après un travail de fond, à finir de lâcher vos comportements toxiques (jugements, jalousie, angoisses, etc…) pour reprendre contact avec votre Être essentiel (votre moi divin) et vivre l’amour pur de vous-même et des autres afin de vous reconnecter à votre liberté d’Être au plus profond de vous-même.

 

Reiki

Le Reiki (énergie universelle de vie de l'esprit) est une approche holistique japonaise qui consiste à éveiller en vous un processus dynamique de guérison en intervenant sur votre champ vibratoire. Il apaise votre corps et votre esprit, procure un sentiment de bien-être, harmonise la circulation de votre énergie, favorise un état de relaxation et soutien votre potentiel de guérison.

 

Ces prestations ne dispensent pas d’une visite chez le médecin. Ce sont des techniques de régulation de l’équilibre énergétique, qui viennent en complément de la médecine classique mais

ne peuvent en aucun cas s’y substituer.

 

Cette liste n’est pas exhaustive et Nous nous réservons le droit, d’ajouter, de supprimer ou de modifier tout service, si Nous le jugeons nécessaire, le Client sera informé de ces modifications si elles ont un impact sur lui.

 

Nous intervenons uniquement suite à une demande du Client avec qui Nous conviendrons préalablement de la date et du lieu d’exécution des prestations.

 

Le Prestataire peut être amené à organiser un jeu concours dans le cadre d’une opération marketing sur Internet ou lors de Salons Bien être ou autres, destiné à promouvoir les produits de la marque auprès des prospects ou utilisateurs des plateformes sur lesquels a lieu le jeu concours.

 

Il est précisé que le jeu concours est développé et géré par notre entreprise à l’exclusion de tout parrainage ou intervention des Salons Bien être ou plateformes numériques (comme Facebook) ou

autres, n’assurant que l’hébergement du jeu concours. Pour prendre connaissance des conditions du jeu concours, merci de vous référer au Règlement Jeu Concours, disponible sur demande auprès du

Prestataire.

 

Article 4 – Carte Cadeau.

 

4.1 Description de la Carte Cadeau

Le terme « Carte Cadeau » désigne toutes les cartes cadeaux émises par notre entreprise et utilisables

pour des achats effectués dans notre cabinet.

 

En achetant une Carte Cadeau, le Client crédite la carte du montant qu’il souhaite afin de l’offrir à un Destinataire ou l’utiliser lui-même. Le montant de la carte est déterminé par le Client lors de la passation de commande.

 

La Carte Cadeau est acceptée comme moyen de paiement dans notre cabinet et pour les achats

effectués sur le Site internet.

 

Le Client peut commander soit une carte envoyée par courriel (e-carte) soit une carte sur support physique envoyée par courrier à l’adresse de son choix.

 

La carte peut être utilisée en une ou plusieurs fois dans la limite du solde disponible et de sa date de

validité.

 

La durée de validité est limitée à six (6) mois, prenant effet à compter de la date d’achat sur le Site internet.

 

Plusieurs cartes cadeaux peuvent être utilisées pour un même achat. En cas de paiement partiel, la différence peut être payée par tout autre moyen de paiement accepté par le magasin ou sur le Site

internet.

 

La carte ne peut être ni échangée, ni reprise, ni revendue, ni remboursée même partiellement (sauf

sous certaines conditions en cas de perte ou de vol ou exercice du droit de rétractation –cf. ci-après) ni être portée au crédit d´une carte bancaire ou d´un compte bancaire. Le Client s'engage à informer le Destinataire de la Carte Cadeau de sa date limite de validité et de ses conditions d'utilisation.

 

Pour plus de détails et conformément à l'article L 111-1 du code de la Consommation, le Client peut,

préalablement à sa commande, prendre connaissance des caractéristiques de la Carte Cadeau qu'il désire commander. Les caractéristiques principales des produits et notamment les spécifications, illustrations et indications d’utilisation, sont présentées sur le Site internet.

Pour toute question ou précision, le Client peut également contacter le service client du notre

entreprise.

 

4.2 Mode et délai de Livraison de la Carte Cadeau

 

4.2.1 Cartes sur support physique

La Carte Cadeau est envoyée à l’adresse de livraison renseignée par le Client lors de la commande, étant précisé que la livraison est limitée au territoire de la France Métropolitaine (hors DOM-TOM).

 

Les délais de livraison sont en principe de 72H calculés en jours ouvrés (Samedi, dimanche et jours

fériés non compris) à compter de la validation de la commande et dépendent du mode de livraison choisi et du type de carte commandée.

 

Les frais de livraison applicables dépendent du mode de livraison choisi et du lieu de livraison et sont précisés au Client lors de la passation de la commande.

 

4.2.2 e-carte

Les e-cartes sont envoyées à l’adresse courriel communiquées par le Client lors de la commande. Toute erreur dans l’adresse communiquée sera de la responsabilité du Client.

 

La réception immédiate de la e-carte est notamment dépendante du réseau Internet. Or, Nous ne saurons être tenu responsables des difficultés d'accès ou impossibilité momentanée d'accès dues aux perturbations du réseau de télécommunication, notamment compte tenu de la complexité des réseaux mondiaux, et de l'afflux, à certaines heures, des utilisateurs d'Internet.

 

En cas de non réception, le Client pourra nous contacter par email ou par téléphone afin que l’on puisse la lui renvoyer par email.

 

4.2.3 Retard de livraison

En cas de retard de livraison, le Client peut annuler sa commande par lettre recommandée avec demande d'avis de réception ou par un écrit sur un autre support durable, si, après avoir enjoint, selon les mêmes modalités, notre entreprise d'effectuer la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable, ce dernier ne s'est pas exécuté dans ce délai. La commande est considérée comme annulée à la réception par le professionnel de la lettre ou de l'écrit l'informant de cette annulation à moins que notre entreprise ne se soit exécuté entre-temps.

 

Les sommes versées par le Client lui seront alors restituées au plus tard dans les quatorze jours qui

suivent la date de dénonciation de la commande.

 

Article 5 – Prise de rendez-vous

Le Client peut réserver un rendez-vous pour une des prestations citées à l’article 3 via le formulaire de contact du site internet, par email, téléphone ou autre moyen.

 

Les horaires de rendez-vous sont respectés et Anne MOCQUET se réserve le droit en cas de retard de plus de 15 minutes de refuser d’exécuter la prestation afin de ne pas perturber son planning. En deçà de cette durée, la durée de la prestation pourra être imputée du retard.

 

En cas d’annulation de rendez-vous intempestive, répétée, le Prestataire se réserve le droit de refuser

de fixer un rendez-vous au Client.

 

En cas d’annulation de RDV, celle-ci doit s’effectuer par téléphone ou par email au plus tard 48H

avant. Passé ce délai, les prestations prévues pour le RDV seront facturées au Client par notre

entreprise.

 

Article 6 – Tarifs

Les prix sont indiqués en Euros HT (TVA non applicable, article 293B du CGI). Ces tarifs correspondent à ceux en vigueur au jour de la prise de rendez-vous.

 

Le paiement s'effectue le jour où la prestation a lieu par les moyens suivants :

  • Espèce

  • Virement bancaire

  • Chèque bancaire (français) à l’ordre de : Anne MOCQUET EI.

 

Un paiement échelonné peut être prévu dans la commande de forfaits proposés par Notre entreprise.

 

En cas de paiement par chèque bancaire, celui-ci est remis à l'encaissement dès sa réception. Des facilités de paiement peuvent éventuellement être convenues avec le Client.

 

Pour les devis, les prix pratiqués par le Prestataire sont indiqués en euros HT. Les devis ont une durée de validité d’un mois à compter de leur réception par le Client. Un échéancier de paiement peut être déterminé sur le devis. Le Client est tenu de respecter son engagement dès présentation de chaque facture.

 

Toute demande par le Client d'une prestation supplémentaire, non comprise dans le devis initial annexé, fera l'objet d'un avenant au devis.

 

Le défaut de paiement entraîne la déchéance du terme pour toutes les sommes restant dues et leur

exigibilité immédiate. En cas de défaut de paiement, le Client sera mis en contentieux et tous les frais de récupération des sommes dues seront à sa charge. Toute tentative d'utilisation frauduleuse d'un moyen de paiement fera l'objet de poursuites judiciaires.

 

Nos déplacements dans un rayon de 15 km autour de Mouilleron le Captif sont inclus dans le prix total du devis. Au-delà, un forfait déplacement supplémentaire sera appliqué à 0,50€ HT du kilomètre.

 

Article 7 – Pénalités de retard

En cas de retard de paiement et de versement des sommes dues par le Client au-delà du délai fixé, et après la date de paiement figurant sur la facture adressée à celui-ci, des pénalités de retard calculées au taux de 15,00% (par an) du montant TTC du prix d’acquisition figurant sur la facture seront automatiquement et de plein droit sans formalité aucune ni mise en demeure préalable, sans préjudice de toute autre action à l’encontre du Client. Conformément aux articles 441-6 c. com. et D. 441-5 c. com., tout retard de paiement entraine de plein droit, outre les pénalités de retard, une obligation pour le débiteur de payer une indemnité forfaitaire de 40€ pour frais de recouvrement.

 

Une indemnité complémentaire pourra être réclamée, sur justificatif(s), lorsque les frais de recouvrement exposés sont supérieurs au montant de l’indemnité forfaitaire.

 

Article 8 – Preuve de la transaction

Les registres informatisés, conservés dans les systèmes informatiques du prestataire dans des conditions raisonnables de sécurité, seront considérés comme les preuves des communications, des

commandes et des paiements intervenus entre les parties. L’archivage des devis et des factures est effectué sur un support fiable et durable pouvant être produit à titre de preuve.

 

Article 9 – Intégralité

Les présentes conditions générales expriment l’intégralité des obligations des parties. Elles constituent le socle unique de la relation commerciale entre les parties, et, en ce sens, l’acheteur est réputé les accepter sans réserve.

 

Les présentes conditions générales de vente prévalent sur tout autre document, et notamment sur toutes conditions générales d’achat. Elles s’appliquent, sans restriction ni réserve, à tous les services

rendus par le prestataire auprès des acheteurs de même catégorie.

 

Le Prestataire et le Client conviennent que les présentes conditions générales régissent exclusivement leur relation. Le prestataire se réserve le droit de modifier ponctuellement ses conditions générales.

 

Elles seront applicables dès leur mise en ligne.

 

Le fait que l’une des clauses des présentes CGV soit nulle n'entraîne pas la nullité de ces dernières, les autres clauses seront toujours valables.

 

De surcroit, le fait, pour notre entreprise de ne pas se prévaloir à titre temporaire ou permanent d’une ou plusieurs clauses des présentes CGV, n’emportera en aucun cas renonciation à se prévaloir du reste de ces dernières.

 

Les présentes conditions générales de vente sont communiquées à tout acheteur qui en fait la demande, afin de lui permettre de passer commande.

 

Le fait pour l’une des parties de ne pas se prévaloir d’un manquement par l’autre partie à l’une quelconque des obligations visées dans les présentes conditions générales ne saurait être interprété

pour l’avenir comme une renonciation à l’obligation en cause.

 

En cas de difficulté d’interprétation entre l’un quelconque des titres figurant en tête des clauses, et

l’une quelconque des clauses, les titres seront déclarés inexistants.

 

Article 10 – Obligations du prestataire

Les engagements du prestataire constituent une obligation de moyen au terme de laquelle les prestations seront exécutées dans le strict respect des règles professionnelles en usage et conformément aux conditions du contrat et sa responsabilité ne pourra être mise en cause que dans les cas où une faute pourra lui être reprochée.

 

En aucun cas, n’ouvriront droit à réparation de la part du Prestataire, les préjudices indirects et/ou

direct immatériels ou moraux, à savoir notamment les préjudices financiers ou commerciaux, tels que perte de commande, perte d’exploitation, perte de données, manque à gagner, atteinte à l’image,

interruption de service, ou tous préjudices résultant d’une action en réclamation dirigée contre notre entreprise par le client du fait de dommages subis par un tiers.

 

Article 11 – Obligation du Client

Le client s’engage à fournir toutes les informations nécessaires à la bonne exécution de la mission confiée, dans les délais accordés entre les deux parties.

 

Article 12 – Propriété intellectuelle et confidentialité

Le Prestataire reste pleinement et entièrement propriétaire de tous les droits de propriété intellectuelle du présent site ainsi que l’ensemble de son contenu notamment les marques, photographies, textes, illustrations, images, vidéo, sons, études, prototypes, etc., sauf mentions particulières. L’Utilisateur et le Client s'interdit donc toute reproduction, représentation, utilisation ou adaptation, sous quelque forme que ce soit, de tout ou partie de ces éléments, y compris les applications informatiques, sans l’autorisation expresse de l'Éditeur qui peut la conditionner à une contrepartie financière. Toute utilisation autre que privée est interdite et constituerait une contrefaçon sanctionnée par les articles L.335-2 et suivants du Code de la propriété intellectuelle.

 

De même, tout enregistrement, radiodiffusion, traduction et adaptation, totale ou partielle du site, est interdit.

 

Les parties s'engagent réciproquement à une obligation générale de confidentialité. Les informations

confidentielles s’entendent des informations de toute nature, visuelles ou orales, sur quelque support

que ce soit, relatives à la structure, l’organisation, les affaires, les politiques internes diverses, les

projets et le personnel de chacune des parties. Sous réserve des exceptions visées ci-après, la présente

obligation de confidentialité produira ses effets pendant une durée de 5 ans suivant le terme des

prestations. Ont également un caractère confidentiel, le contenu des prestations ainsi que les rapports, courriers, informations, notes, devis, tout document de façon générale fournis par le Prestataire au cours de l’exécution des prestations. Ces documents sont communiqués au Client pour un usage strictement interne et à la condition de ne pas les divulguer à des tiers ni de les annexer à un document qu’il serait amené à produire. Si le Client souhaite que tout ou partie de ces documents soient divulgués à/ou utilisés par un tiers, il doit en demander l’autorisation préalable par écrit au Prestataire.

Des modalités applicables à cette divulgation seront alors fixées.

 

Article 13 – Autres obligations

Le Client reconnaît et accepte :

- que les parties pourront sauf demande expresse contraire de l’autre partie, correspondre ou transférer des documents par courrier électronique circulant sur le réseau internet dans le cadre d’une adresse mail et/ou d’un espace de stockage ;

- qu’aucune des parties n’exerce de maîtrise sur la capacité, la fiabilité, l’accès ou la sécurité de ces

courriers électroniques ;

- que le Prestataire ne saura être tenu pour responsables de toute perte, dommage, frais ou préjudice

occasionnés par la perte, le retard, l’interception, le détournement ou l’altération de tout courrier électronique causés par un fait quelconque.

 

De façon générale, les parties s’engagent à respecter la réglementation applicable à la protection des

données personnelles et notamment les dispositions de la loi 78-17 du 6 janvier 1978 relative à l’informatique, aux fichiers et aux libertés.

 

Article 14 – Réclamations

Toutes les réclamations, qu’elles soient amiables ou judiciaires, relatives à l’exécution des prestations

devront être formulées dans un délai d’une année à compter de la fin de la réalisation de la prestation.

 

Article 15 – Cas de force majeur

Les délais d'exécution de la prestation convenus seront respectés sauf cas de force majeure. La survenance d’un cas de force majeure a pour effet de suspendre l’exécution des obligations contractuelles du Prestataire.

 

Sont considérés comme cas de force majeure ou cas fortuits, les événements indépendants de la volonté des parties, qu'elles ne pouvaient raisonnablement être tenues de prévoir, et qu'elles ne pouvaient raisonnablement éviter ou surmonter, dans la mesure où leur survenance rend totalement impossible l'exécution des obligations.

 

Sont notamment assimilés à des cas de force majeure ou fortuits déchargeant le Prestataire de son

obligation de réaliser la prestation convenue dans les délais initialement prévus : les grèves de la

totalité ou d'une partie de ses partenaires habituels, la maladie, l'incendie, l'inondation, la guerre, les arrêts de production dus à des pannes fortuites, les épidémies, les barrières de dégel, les barrages

routiers, grève, arrêt des réseaux de télécommunication ou rupture d'approvisionnement EDF-GDF,

etc…

 

Dans de telles circonstances, le Prestataire préviendra le Client, par téléphone, dans les 24 heures de la date de survenance des événements, le contrat liant le Prestataire et le Client étant suspendu de plein droit, sans indemnité, à compter de la date de survenance de l’événement.

 

Si l’événement venait à durer plus de 30 jours à compter de la date de survenance de celui-ci, le contrat conclu par le Prestataire et le Client pourra être résilié par la partie la plus diligente sans qu’aucune des parties puissent prétendre à l’octroi de dommages et intérêts.

 

Cette résiliation prendra effet à la date de première présentation de la lettre recommandée avec accusé de réception dénonçant ledit contrat.

 

Article 16 – Communication et références Client

Le Client accepte d'être cité par le Prestataire comme Client de ses Services. Le Prestataire est ainsi

autorisée à mentionner le nom du Client ainsi qu'une description objective de la nature des prestations fournis, objet du contrat, dans ses listes de références et propositions à l'attention de ses prospects et de sa Clientèle notamment sur le Site, entretiens avec des tiers, communications à son personnel, documents internes de gestion prévisionnelle, ainsi qu'en cas de dispositions légales, réglementaires ou comptables l'exigeant.

 

En acceptant les présentes CGV, le Client autorise la reproduction et la représentation de photographies et de vidéos en cas de prise de vue pendant un évènement organisé par le Prestataire ou à son initiative. En conséquence de quoi, le Client autorise le Prestataire à diffuser les images prises pendant cet évènement. Les images pourront être exploitées et utilisées directement sous toutes formes et tous supports connus et inconnus à ce jour sans aucune limitation de durée (presse, plaquette, affichage, internet…) pour la promotion des activités du Prestataire.

 

Le Client reconnait être entièrement rempli de ses droits et ne pourra prétendre à aucune rémunération pour l'exploitation des droits visés par le présent paragraphe. Les mêmes conditions que celles décrites au précédent paragraphe sont applicables aux droits à l'image et/ou d'auteur sur les vidéos et photographies adressées par le Client au Prestataire pour donner son avis et/ou témoigner sur les produits et prestations du Prestataire.

 

Article 17 – Assurances

Le Prestataire a souscrit une assurance Responsabilité Civile et Professionnelle qui couvre notamment les conséquences pécuniaires pouvant incomber à l'assuré en raison des dommages corporels, matériels et immatériels causés à des Clients, à des prestataires de service ou à des tiers par suite de fautes, erreurs de fait ou de droit, omissions ou négligences commises à l'occasion de son activité de prestataire de services. Cette police d’assurance peut être fournie sur simple demande.

 

Le Client devra lui-même s’assurer que les prestataires qu’il aura choisi pour l’exécution des prestations sont assurés dans le cadre de leur activité professionnelle.

 

Article 18 – Litiges

Le Client consommateur pourra, en cas de litige résultant de la présente convention, solliciter le recours à un médiateur de la consommation.

 

Conformément aux dispositions du Code de la consommation concernant le règlement amiable des

litiges, le Prestataire adhère au Service du Médiateur CNPM Médiation Consommation dont les coordonnées sont les suivantes : 23 Rue de Terrenoire, 42100 Saint-Étienne – http://cnpm-mediation.org/ . Après démarche préalable écrite des consommateurs vis-à-vis de notre entreprise, le Service du Médiateur peut être saisi pour tout litige de consommation dont le règlement n’aurait pas abouti.

 

Processus de saisie d’une médiation :

 - Vous déposez - en ligne ou par courrier - une demande de médiation ;

 - CNPM MÉDIATION CONSOMMATION procède à la désignation du médiateur compétent ;

 - Le médiateur désigné prend en charge votre dossier ;

 - Le médiateur notifie la demande de médiation au professionnel concerné après s'être assuré de la recevabilité de la demande de médiation ;

 

Le médiateur tentera, en toute indépendance et impartialité, de rapprocher les parties en vue d'aboutir à une solution amiable. Les parties restent libres d'accepter ou de refuser le recours à la médiation ainsi que, en cas de recours à la médiation, d'accepter ou de refuser la solution proposée par le médiateur.

 

Article 19 – Droit applicable et modalité de règlement des différends

Les présentes CGV sont soumises à la loi française. En cas de litige ou de réclamation, survenant à

propos de l'exécution, de la résiliation ou des conditions des présentes CGV, les parties s'efforceront de régler leur différend à l'amiable.

 

Dans le cas où aucune solution amiable n'était trouvée et dans le cas où vous agiriez en qualité de

particulier ou de professionnel, le litige sera porté exclusivement devant les tribunaux du siège social de notre entreprise.

 

Article 20 – Politique de rétractation

 

Principe de rétractation

Suivant les articles L121-21 et suivants du code de la consommation, Le Client dispose par principe

du droit de renvoyer ou de restituer le produit à l’entreprise ou à une personne désignée par ce dernier, sans retard excessif, et au plus tard dans les quatorze (14) jours suivant la communication de sa décision de se rétracter, à moins que le Prestataire ne propose de récupérer lui-même le produit. Ce délai concerne les cas d'achat par internet, par téléphone ou par voie postale.

 

Délai de rétractation

Le délai de rétractation expire quatorze (14) jours calendaires après le jour où le Client, ou un tiers

autre que le transporteur et désigné par le Client, prend physiquement possession du produit.

Si la commande du Client porte sur plusieurs produits et si ces produits sont livrés séparément, le délai de rétractation expire quatorze (14) jours après le jour où le Client, ou un tiers autre que le transporteur et désigné par le Client, prend physiquement possession du dernier produit.

 

Notification du droit de rétractation

Pour exercer son droit de rétractation, le Client doit notifier sa décision de se rétracter du présent contrat au moyen d’une déclaration dénuée d’ambiguïté à 49 rue des Alouettes 85000 MOUILLERON LE CAPTIF ou murmuresdessens@gmail.com

 

Il peut également utiliser le formulaire ci-dessous :

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FORMULAIRE DE RETRACTATION

A l'attention de Anne MOCQUET EI

Numéro de téléphone du Prestataire : 07 67 47 11 62

Adresse de courrier électronique du Prestataire : murmuresdessens@gmail.com

Adresse postale du vendeur : 49 rue des Alouettes 85000 MOUILLERON LE CAPTIF

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du produit ci-dessous :

• Référence du produit : [______________________]

• N° de la facture : [___________________]

• Commandé le [____________] / reçu le [________________]

• Moyen de paiement utilisé : [____________________]

• Nom du Client et le cas échéant du bénéficiaire de la commande : [____________________]

• Adresse du Client : [_______________________]

• Adresse de livraison : [_________________________]

• Signature du client (sauf cas de transmission par courriel)

• Date : [___ / ___ / ___